Política de Garantía

Última actualización: 24 de agosto de 2025

En Offshore Marine Solutions, respaldamos la calidad de los productos que vendemos y los servicios que prestamos. Esta Política de Garantía explica qué está cubierto, qué no lo está y cómo presentar una reclamación. Se aplica a las compras realizadas directamente en offshoread.com y a los servicios prestados por nuestros ingenieros y técnicos certificados en Arabia Saudí y el Golfo. ¿Busca devoluciones o reembolsos? Consulte nuestra Política de Devoluciones & Reembolsos.”

Productos (garantía del fabricante)
Los equipos nuevos de seguridad marítima (p. ej., LSA, FFE, GMDSS, instrumentos) están cubiertos por la garantía del fabricante original frente a defectos de materiales y mano de obra, durante el periodo que especifique el OEM. Como distribuidor/estación de servicio autorizada, facilitamos las reclamaciones de garantía ante el OEM.

Servicios (garantía de mano de obra)
Los servicios realizados por Offshore Marine Solutions (p. ej., inspecciones, mantenimiento, calibración) están garantizados frente a defectos de mano de obra durante 90 días desde la fecha del servicio. Reprocesaremos o ajustaremos el artículo si se verifica un defecto de mano de obra.

• Electrónica / GMDSS / Navegación: Según los términos del OEM (habitualmente 12 meses) salvo que se indique lo contrario.
• LSA (balsas, botes salvavidas, trajes): Se aplica la cobertura del OEM; las etiquetas/certificados de servicio siguen siendo válidos hasta la siguiente fecha indicada.
• FFE (componentes CO₂/FM-200/Novec, extintores): Garantía de repuestos OEM; las etiquetas de servicio anuales son válidas 12 meses o según clase/OEM.
• Calibración: La validez se indica en el certificado; la validez no garantiza el rendimiento fuera de las condiciones especificadas.

Nota: Lo anterior es orientativo; la cobertura final depende de los términos concretos del OEM/producto facilitados en la compra.

• Consumibles y perecederos (p. ej., pirotecnia/bengalas, zafas caducadas, baterías, cartuchos de CO₂, productos químicos/espumas).
• Desgaste normal, daños estéticos, corrosión por el entorno o almacenamiento inadecuado.
• Daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, reparación/alteración no autorizada o funcionamiento fuera de las especificaciones del OEM.
• Pérdidas incidentales o consecuentes (inactividad, demoras, penalizaciones de fletamento).
• Productos no adquiridos en offshoread.com o sin justificante de compra/servicio.

1. Contáctenos: Correo info.saudi@offshoread.com con el asunto «Reclamación de garantía – [N.º de pedido/factura]».
2. Facilite los datos: Número de pedido/factura, modelo & número de serie del producto, nombre del buque & IMO (si procede), descripción clara del fallo, fotos/vídeo y el certificado/informe correspondiente.
3. Aprobación RMA: Emitiremos un número RMA e instrucciones de devolución si se requiere una evaluación física.
4. Envíe el artículo: Utilice el embalaje original cuando sea posible. Retire las tarjetas de datos/SIM (en electrónica) y haga copia de seguridad de los datos del VDR si es necesario.

Nuestro objetivo es evaluar las reclamaciones en 5 días hábiles desde la recepción del artículo y los documentos.

Si se confirma un defecto en garantía, nosotros (o el OEM), a nuestra discreción:

• Repararemos el artículo; o
• Lo sustituiremos por el mismo modelo o uno equivalente; o
• Emitiremos un abono/reembolso cuando la reparación/sustitución no sea viable.

En las reclamaciones de garantía de mano de obra, reprocesaremos o ajustaremos el artículo para corregir el defecto verificado.

• Envío de entrada: A cargo del cliente salvo acuerdo en contrario.
• Envío de salida: Cubierto cuando se confirma una reparación/sustitución en garantía.
• Plazos: Depende de la disponibilidad de repuestos y del procesamiento del OEM; priorizamos los equipos críticos para la operación.

En la máxima medida permitida por la ley, Offshore Marine Solutions no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de uso, la inactividad, las demoras o el lucro cesante. Las soluciones de garantía se limitan a la reparación, sustitución o reembolso/abono descritos anteriormente.

Esta política se rige por las leyes del Reino de Arabia Saudí. Para consultas o asistencia:

Arabia Saudí
Edificio n.º 2538, Aamir Al Zarb Street, distrito de As Samir, Yeda 23465 — Tel.: +966 56 4220055 — Correo: info.saudi@offshoread.com

Esta página no constituye asesoramiento jurídico. Adáptela a sus contratos OEM concretos y a la normativa local.