سياسة الضمان
آخر تحديث: 24 أغسطس 2025
في Offshore Marine Solutions، نقف خلف جودة المنتجات التي نبيعها والخدمات التي نقدمها. وتوضح سياسة الضمان هذه ما يشمله الضمان وما لا يشمله وكيفية تقديم مطالبة. وتسري على المشتريات التي تتم مباشرة عبر offshoread.com وعلى الخدمات التي ينفذها مهندسونا وفنيونا المعتمدون في المملكة العربية السعودية والخليج. هل تبحثون عن الإرجاع أو الاسترداد؟ اطّلعوا على سياسة الاسترداد والإرجاع.”
1) ما يشمله الضمان
المنتجات (ضمان الشركة المصنّعة)
معدات السلامة البحرية الجديدة (مثل معدات الإنقاذ ومكافحة الحريق وGMDSS والأجهزة) مشمولة بضمان الشركة المصنّعة الأصلية ضد عيوب المواد والتصنيع، وللمدة التي تحددها الشركة المصنّعة. وبصفتنا موزّعًا ومحطة خدمة معتمدة، نتولى تسهيل مطالبات الضمان لدى الشركة المصنّعة.
الخدمات (ضمان جودة التنفيذ)
الخدمات التي تنفذها Offshore Marine Solutions (مثل الفحص والصيانة والمعايرة) مضمونة ضد عيوب التنفيذ لمدة 90 يومًا من تاريخ الخدمة. وسنعيد تنفيذ العمل أو ضبط الصنف إذا ثبت وجود خلل في التنفيذ.
2) مدد الضمان (إرشادية)
- الإلكترونيات / GMDSS / الملاحة: وفق شروط الشركة المصنّعة (عادة 12 شهرًا) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- معدات الإنقاذ (أطواف النجاة وقوارب النجاة والبدلات): تُطبَّق تغطية الشركة المصنّعة؛ وتظل بطاقات وشهادات الخدمة سارية حتى تاريخ الاستحقاق التالي المبيَّن.
- معدات مكافحة الحريق (مكونات CO₂/FM-200/Novec والطفايات): ضمان قطع الشركة المصنّعة؛ وبطاقات الخدمة السنوية سارية 12 شهرًا أو وفق هيئة التصنيف/الشركة المصنّعة.
- المعايرة: مدة سريان الشهادة مبيَّنة عليها؛ والسريان ليس ضمانًا للأداء خارج الظروف المحددة.
ملاحظة: ما سبق إرشادات عامة؛ وتعتمد التغطية النهائية على شروط الشركة المصنّعة أو المنتج المرفقة عند الشراء.
3) ما لا يشمله الضمان
- المواد الاستهلاكية وسريعة التلف (مثل الألعاب النارية والشعلات ووحدات HRU بعد انتهاء صلاحيتها والبطاريات وعبوات CO₂ والمواد الكيميائية والرغوة).
- التآكل والاستهلاك الطبيعي والأضرار الشكلية والصدأ الناتج عن البيئة أو التخزين غير السليم.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به أو التشغيل خارج مواصفات الشركة المصنّعة.
- الخسائر العرضية أو التبعية (توقف التشغيل وغرامات التأخير وغرامات الاستئجار).
- المنتجات غير المشتراة من offshoread.com أو التي بلا إثبات شراء أو خدمة.
4) كيفية تقديم مطالبة ضمان
- تواصلوا معنا: البريد الإلكتروني info.saudi@offshoread.com مع الموضوع «مطالبة ضمان – [رقم الطلب/الفاتورة]».
- قدّموا التفاصيل: رقم الطلب أو الفاتورة، وطراز المنتج ورقمه التسلسلي، واسم السفينة ورقم IMO (إن وُجد)، ووصف واضح للعطل، وصور أو فيديو، والشهادة أو التقرير ذي الصلة.
- اعتماد تصريح الإرجاع: سنصدر رقم تصريح إرجاع وتعليمات الإرجاع إذا لزم إجراء فحص فعلي.
- شحن الصنف: استخدموا العبوة الأصلية قدر الإمكان. وانزعوا بطاقات البيانات أو SIM (للإلكترونيات) وخذوا نسخة احتياطية من بيانات VDR عند الحاجة.
نهدف إلى تقييم المطالبات خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الصنف والمستندات.
5) وسائل المعالجة
إذا تأكد وجود عيب مشمول بالضمان، فسنقوم (أو الشركة المصنّعة) وفق تقديرنا بما يلي:
- إصلاح الصنف؛ أو
- الاستبدال بالطراز نفسه أو ما يعادله؛ أو
- إصدار رصيد أو استرداد عندما يتعذّر الإصلاح أو الاستبدال عمليًا.
بالنسبة لمطالبات ضمان التنفيذ، سنعيد تنفيذ العمل أو ضبط الصنف لتصحيح العيب المؤكد.
6) الشحن ومدة الإنجاز
- الشحن الوارد: يتحمله العميل ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- الشحن الصادر: مشمول عند تأكيد إصلاح أو استبدال بالضمان.
- مدة الإنجاز: تعتمد على توافر القطع وإجراءات الشركة المصنّعة؛ ونمنح الأولوية للمعدات الحرجة تشغيليًا.
7) حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Offshore Marine Solutions المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان الاستخدام أو توقف التشغيل أو غرامات التأخير أو الأرباح الفائتة. وتقتصر وسائل المعالجة بالضمان على الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد/الرصيد على النحو الموضح أعلاه.
8) القانون الحاكم والتواصل
تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية، وللاستفسارات أو المساعدة:
المملكة العربية السعودية
مبنى رقم 2538، شارع عامر الزرب، حي السامر، جدة 23465 — هاتف: +966 56 4220055 — البريد الإلكتروني: info.saudi@offshoread.com
لا تُعد هذه الصفحة استشارة قانونية. يُرجى مواءمتها مع عقود الشركات المصنّعة الخاصة بكم واللوائح المحلية.