سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 24 أغسطس 2025
نريدكم أن تكونوا واثقين من كل عملية شراء من Offshore Marine Solutions، وتوضح هذه السياسة آلية الاسترداد والإرجاع والاستبدال للطلبات المقدمة عبر offshoread.com،
هل تبحثون عن ضمان المنتج أو الخدمة؟ اطّلعوا على سياسة الضمان.”
1) شروط الإرجاع
- تُقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- يجب أن تكون الأصناف غير مستخدمة وبعبوتها الأصلية، مع إثبات الشراء.
- غير قابل للإرجاع: الطلبات الخاصة أو المصنّعة حسب الطلب، والملفات القابلة للتنزيل، والمواد الاستهلاكية (مثل الشعلات ووحدات HRU بعد انتهاء صلاحيتها وعبوات ثاني أكسيد الكربون)، والمواد الكيميائية أو الرغوة المفتوحة، والأصناف التي تظهر عليها آثار استخدام أو تركيب.
2) الاسترداد
- بعد الفحص، تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (صنف خاطئ أو معيب).
- عند الاقتضاء، قد تُطبَّق رسوم إعادة التخزين على الأصناف المطلوبة خصيصًا من الشركة المصنّعة (وسنؤكد ذلك قبل المتابعة).
3) الاستبدال
نستبدل الأصناف إذا وصلت معيبة أو تالفة، ولاستبدال الصنف نفسه تواصلوا معنا مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمشكلة.
4) كيفية بدء عملية الإرجاع
- البريد الإلكتروني: info.saudi@offshoread.com — الموضوع «طلب إرجاع – [رقم الطلب]».
- أرفقوا: رقم الطلب أو الفاتورة، ورمز الصنف أو طرازه، والسبب، وصور/فيديو في حال التلف، وصورة للعبوة غير المفتوحة.
- سنرد عليكم بـتصريح إرجاع (RMA) مع التعليمات.
5) شحن المرتجع
- يتحمل العملاء تكاليف شحن المرتجعات (ما لم يكن الخطأ من جانبنا).
- استخدموا خدمة قابلة للتتبع؛ وأمّنوا الأصناف عالية القيمة.
- الشحن إلى: Offshore Marine Solutions، 2538 Aamir Al Zarb St، As Samir، 23465 جدة، المملكة العربية السعودية.
6) الحالات غير القابلة للإرجاع
- الأصناف المرتجعة بعد 14 يومًا أو بدون تصريح إرجاع.
- الأصناف المستخدمة أو المركّبة، أو الناقصة الأجزاء، أو ذات العبوة التالفة.
- البضائع التي لم تُشترَ مباشرة من offshoread.com.
7) هل تحتاجون مساعدة؟
أسئلة حول الاسترداد أو الإرجاع؟ نحن هنا للمساعدة:
📧 info.saudi@offshoread.com | 📞 +966 56 4220055
هذه الصفحة سياسة عامة ولا تحدّ من حقوقكم بموجب القوانين المعمول بها.